Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein,
sich in der Originalverpackung befinden,
alle Etiketten, Anhänger und Zubehörteile enthalten,
frei von Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: service@schnuffel-miau.de
Alternativ können Sie unser Kontaktformular auf der Website nutzen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund der Rücksendung. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess sowie gegebenenfalls ein Retourenlabel.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen zu haben.
Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen von uns verursachten Fehler (z. B. beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware) zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
service@schnuffel-miau.de
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels bei. Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine Erstattung.
Stornierungen
Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird diese zur Bearbeitung freigegeben.
Eine Stornierung kann daher nicht garantiert werden. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter service@schnuffel-miau.de. Wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
Schnuffel-Miau
SHELPY LTD
[60 Tottenham Court Road Fitzrovia London W1T 2EW UK]
United Kingdom
E-Mail: service@schnuffel-miau.de